Over transport
1. Is de gekozen verzendservice van toepassing op mijn land en welke vervoerder is dat? Hoe lang duurt het voordat het geleverd wordt?
Wij verzenden naar Duitsland, Oostenrijk, België, Zwitserland, Liechtenstein, Luxemburg en de meeste andere landen. Als u niet zeker weet of we naar uw land kunnen verzenden, neem dan gerust contact met ons op.
Levertijd = Verwerkingstijd (ordervoorbereiding) + Verzendtijd.
Verzendmethoden:
(1) Gratis verzending:
• Kosten: Gratis verzending tot aan de deur
• Verwerkingstijd: 1-2 weken
(2) Snelle verzending:
Vervoerder: UPS/DHL Express
Kosten: € 100 per stuk
Verwerkingstijd: 1-2 weken
Verzendtijd:
5-7 dagen: alleen beschikbaar naar Noorwegen, IJsland en Cyprus.
| Drager | Bijbehorende producten | Verzendtijd | Bezorggebied |
| DPD | De meeste producten van normale grootte en gewicht | 2 weken | Naar Duitsland, Oostenrijk, België, Zwitserland, Liechtenstein en Luxemburg |
| Versnelde Express voor kleine stukken | Gespecificeerde producten met een kleine maat | 1-2 weken | |
| Spoedeisende Hulp | Groot formaat maar lichte producten | 2-4 weken |
In de meeste gevallen verwerken en regelen we de verzending binnen 1-2 weken na ontvangst van uw bestelling.
• Wij verzenden gratis naar Duitsland, Oostenrijk, België, Zwitserland, Liechtenstein, Luxemburg en de meeste andere landen (met uitzondering van IJsland). Vanwege de huidige trieste gebeurtenissen kunnen we niet naar Oekraïne verzenden. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.
• Als u nog vragen heeft of naar andere landen wilt verzenden, neem dan contact met ons op: [email protected]
>> Zie ons Verzendbeleid voor meer informatie.
2. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer.
Klik op deze link https://www.17track.net/en en voer het trackingnummer in.
Voor de meest recente logistieke informatie kunt u ook contact opnemen met ons klantenserviceteam via [email protected].
Over retouren en terugbetalingen
1. Hoe annuleer ik een bestelling?
U kunt uw bestelling binnen 24 uur gratis annuleren zonder opgaaf van reden.
Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als u toch wilt annuleren, brengen wij 30%-50% van het orderbedrag in rekening voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw/uw artikel(en).
2. Wat als ik een beschadigd artikel ontvang?
Producten die met gebroken glas, gedeukte lampenkappen of monturen worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval vervangen we het glas of de lampenkappen kosteloos. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, behandelen we dit als een normale retourzending en brengen we maximaal 35% van de retourkosten in rekening. We behouden ons tevens het recht voor om alle verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.
3. Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Na ontvangst van uw retourzending kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag is teruggestort op uw oorspronkelijke rekening (PayPal: 1-2 dagen). Mocht u nog steeds problemen ondervinden met de terugbetaling, neem dan contact met ons op via [email protected]. We zullen u zo snel mogelijk antwoorden.
Houd er rekening mee dat voor annuleringen of retourneringen ons retour- en restitutiebeleid geldt.
Over het product
1. Is de lamp dimbaar?
Als de armaturen lampen zoals E27, E14, G9, enz. gebruiken, kunt u kiezen voor dimbare lampen, zodat u de helderheid van de armaturen kunt aanpassen met een dimbaar systeem. Heeft u echter geen dimbaar systeem in huis? Vraag ons dan om advies en wij maken het juiste armatuur voor u op maat. Bij armaturen met ledchips kunt u de lichtbron niet veranderen; doorgaans bieden we warme, koele en dimbare versies aan. Als er geen dimbare versie op de productpagina staat, vraag het ons dan. We kunnen alle armaturen dimbaar maken. Neem gerust contact met ons op als u hier behoefte aan heeft.
2. Kan ik een langere kabel krijgen?
We bieden voor de meeste lampen een kabel van 150 cm aan. Wilt u een langere kabel (tot 800 cm), geef dit dan aan bij uw bestelling. We verlengen de kabel dan gratis.
3. Komt de spanning die vereist is voor het product dat ik heb gekocht overeen met het land waarin ik mij bevind?
De spanning van onze producten wordt aangepast aan uw land, zoals hieronder weergegeven.
110V-120V: VS, Canada, Mexico, Brazilië, Japan.
220V-240V: VK, Australië, Frankrijk, Nederland, Italië, Duitsland, Spanje, Noorwegen, Ierland, Griekenland, Portugal, Nieuw-Zeeland, België, Zuid-Afrika, Egypte, Chili, Denemarken, Singapore, Zweden, Israël, Zwitserland.
