À propos des transports
1. Le service de livraison sélectionné est-il disponible pour mon pays ? Quel est le transporteur ? Quel est le délai de livraison ?
Nous livrons en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Suisse, au Liechtenstein, au Luxembourg et dans la plupart des autres pays. Si vous n'êtes pas sûr que nous puissions livrer dans votre pays, contactez-nous directement.
Délai de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Temps d'expédition.
Méthodes d'expédition :
(1) Livraison gratuite :
• Coût : Livraison gratuite à domicile
• Délai de traitement : 1 à 2 semaines
(2) Livraison rapide :
Transporteur : UPS/DHL Express
Prix : 100 € par pièce
Délai de traitement : 1 à 2 semaines
Délai de livraison :
5 à 7 jours : disponible uniquement pour la Norvège, l’Islande et Chypre.
| Transporteur | Produits correspondants | Délai de livraison | Zone de livraison |
| DPD | La plupart des produits de taille et de poids normaux | 2 semaines | À destination de l'Allemagne, de l'Autriche, de la Belgique, de la Suisse, du Liechtenstein et du Luxembourg |
| Livraison express pour petits articles | Produits spécifiés de petite taille | 1 à 2 semaines | |
| Services médicaux d'urgence | Produits de grande taille mais légers | 2 à 4 semaines |
Dans la plupart des cas, nous traiterons votre commande et organiserons l'expédition dans un délai de 1 à 2 semaines après sa réception.
Nous livrons gratuitement en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Suisse, au Liechtenstein, au Luxembourg et dans la plupart des autres pays (à l'exception de l'Islande). En raison des circonstances actuelles, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
• Si vous avez encore des questions ou si vous souhaitez effectuer une livraison à l'étranger, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
>> Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.
2. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi.
Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en et saisissez le numéro de suivi.
Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.
À propos des retours et des remboursements
1. Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures, sans aucun motif.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation et d'expédition, correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande, seront déduits du remboursement de votre ou vos articles.
2. Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ?
Les produits reçus avec un verre cassé, un abat-jour ou une monture abîmés ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou l'abat-jour sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et préférez retourner l'article, nous traiterons votre demande comme un retour classique et facturerons jusqu'à 35 % du prix du retour. Nous nous réservons également le droit de déduire les frais d'expédition initiaux du remboursement.
3. Quand recevrai-je le remboursement ?
Après réception de votre retour, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables (1 à 2 jours via PayPal). Si vous rencontrez des difficultés avec votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou tout retour est soumis à notre politique de retours et de remboursements.
À propos du produit
1. La lampe est-elle dimmable ?
Si les luminaires utilisent des ampoules de type E27, E14, G9, etc., vous pouvez opter pour des ampoules dimmables afin de pouvoir ajuster la luminosité grâce à un variateur. Si vous ne disposez pas d'un variateur chez vous, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils ; nous adapterons le luminaire à vos besoins. Pour les luminaires à LED, la source lumineuse interne n'est pas modifiable. Nous proposons généralement des versions à lumière chaude, froide et dimmable. Si la version dimmable n'est pas disponible sur la page produit, veuillez nous contacter. Nous pouvons rendre tous nos luminaires dimmables. N'hésitez pas à nous faire part de votre besoin.
2. Puis-je avoir un câble plus long ?
La plupart de nos lampes sont fournies avec un câble de 150 cm. Si vous souhaitez un câble plus long (jusqu'à 800 cm), veuillez le préciser lors de votre commande ; nous l'allongerons gratuitement.
3. La tension requise par le produit que j'ai acheté correspond-elle à celle du pays où je me trouve ?
La tension de nos produits sera adaptée à votre pays, comme indiqué ci-dessous.
110V-120V : États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Japon.
220V-240V : Royaume-Uni, Australie, France, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Espagne, Norvège, Irlande, Grèce, Portugal, Nouvelle-Zélande, Belgique, Afrique du Sud, Égypte, Chili, Danemark, Singapour, Suède, Israël, Suisse.
