Acerca del transporte
1. ¿El servicio de envío seleccionado está disponible en mi país? ¿Cuál es la empresa de transporte? ¿Cuánto tardará en llegar?
Realizamos envíos a Alemania, Austria, Bélgica, Suiza, Liechtenstein, Luxemburgo y a la mayoría de los demás países. Si no está seguro de si podemos enviar a su país, contáctenos directamente.
Tiempo de entrega = Tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + Tiempo de envío.
Métodos de envío:
(1) Envío gratuito:
• Coste: Envío gratuito a domicilio
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
(2) Envío rápido:
Transportista: UPS/DHL Express
Coste: 100 € por unidad
Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
Tiempo de envío:
5-7 días: solo disponible para Noruega, Islandia y Chipre.
| Transportador | Productos correspondientes | Tiempo de envío | Área de entrega |
| DPD | La mayoría de los productos de tamaño y peso normales | 2 semanas | A Alemania, Austria, Bélgica, Suiza, Liechtenstein y Luxemburgo |
| Envío exprés acelerado para piezas pequeñas | Productos específicos de tamaño pequeño | 1-2 semanas | |
| Servicios de emergencia médica | Productos de gran tamaño pero ligeros | 2-4 semanas |
En la mayoría de los casos, procesaremos y organizaremos el envío en un plazo de 1 a 2 semanas después de recibir su pedido.
Realizamos envíos gratuitos a Alemania, Austria, Bélgica, Suiza, Liechtenstein, Luxemburgo y a la mayoría de los demás países (excepto Islandia). Debido a la situación actual, lamentablemente no podemos realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.
• Si aún tiene preguntas o necesita realizar envíos a otros países, póngase en contacto con nosotros para cualquier consulta: [email protected]
>> Consulte nuestra Política de envíos para obtener más detalles.
2. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.
Haz clic en este enlace https://www.17track.net/en e introduce el número de seguimiento.
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener la información logística más reciente.
Acerca de las devoluciones y los reembolsos
1. ¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Puedes cancelar tu pedido gratuitamente dentro de las 24 horas sin necesidad de justificar el motivo.
Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por nuestros gastos de almacenamiento, preparación y envío. Este cargo se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
2. ¿Qué ocurre si recibo un artículo dañado?
Los productos recibidos con cristales rotos, pantallas o marcos abollados no se consideran defectuosos y no se pueden devolver. En este caso, reemplazaremos el cristal o las pantallas sin costo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo procesaremos como una devolución normal y le cobraremos hasta el 35 % del costo de la devolución. Nos reservamos el derecho de deducir los gastos de envío originales de los reembolsos.
3. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tras recibir tu devolución, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en tu método de pago original (PayPal: 1-2 días). Si tienes algún problema con el reembolso, contáctanos en [email protected] y te responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución está sujeta a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Acerca del producto
1. ¿Se puede regular la intensidad de la luz?
Si las luminarias utilizan bombillas como E27, E14, G9, etc., puede optar por bombillas regulables para ajustar su brillo mediante un sistema de regulación. Si no dispone de un sistema de regulación en su hogar, consúltenos y le diseñaremos la luminaria ideal. En el caso de las luminarias con chip LED, no es posible cambiar la fuente de luz interna; generalmente ofrecemos versiones de luz cálida, fría y regulables. Si no encuentra una versión regulable en la página del producto, consúltenos. Podemos adaptar todas las luminarias a la regulación de intensidad. No dude en contactarnos si necesita esta opción.
2. ¿Puedo tener un cable más largo?
Ofrecemos un cable de 150 cm para la mayoría de las lámparas. Si desea un cable más largo (hasta 800 cm), indíquelo al realizar el pedido y lo alargaremos sin coste adicional.
3. ¿El voltaje requerido por el producto que compré coincide con el del país donde me encuentro?
El voltaje de nuestros productos se ajustará según su país, como se muestra a continuación.
110V-120V: EE. UU., Canadá, México, Brasil, Japón.
220V-240V: Reino Unido, Australia, Francia, Países Bajos, Italia, Alemania, España, Noruega, Irlanda, Grecia, Portugal, Nueva Zelanda, Bélgica, Sudáfrica, Egipto, Chile, Dinamarca, Singapur, Suecia, Israel, Suiza.
